Sulawesitoday - Layanan darurat 110 Kepolisian Republik Indonesia memicu kritik tajam masyarakat setelah operator kedaruratan kedapatan merespons laporan kecelakaan sambil makan dan bersendawa. Respons santai petugas call center ini memicu gelombang keluhan massal warganet di media sosial mengenai buruknya penanganan aduan warga.
"Gongnya adalah pas gua angkat teleponnya, tidak ada suara respons dari call center, yang terdengar suara makan dan sendawa dengan ucap 'Alhamdulillah,'" tulis akun Threads @de.pirjin pada Kamis, 2 Juli 2026.
Keluhan bermula saat akun tersebut melaporkan kecelakaan lalu lintas di Tol Cililitan Kilometer 03+600 Jakarta Timur sekitar pukul 04.00 WIB. Pelapor kecewa karena respons panggilan darurat yang digadang-gadang mirip layanan 911 di luar negeri justru berjalan sangat lamban.
Kritik publik langsung meluas ke berbagai daerah. Warganet beramai-ramai membagikan pengalaman buruk mereka saat menghubungi nomor kontak resmi kepolisian.
Seorang warga melaporkan aksi balapan liar saat masa pandemi melalui nomor darurat yang sama. Petugas operator justru meminta pelapor menghubungi nomor kepolisian sektor secara mandiri.
Baca Juga: Viral Niat Menjala Ikan Malah Dapat Dua Sepeda Motor di Dasar Sungai
Kasus lain terjadi di wilayah hukum Polres Metro Bekasi Kota melalui saluran pesan pendek WhatsApp. Korban penipuan yang meminta bantuan pelacakan pelaku justru mendapat jawaban yang mengejutkan dari petugas.
"Ibu bisa juga lacak, kalau ada alatnya ya tidak apa-apa," tulis petugas menjawab aduan korban penipuan.
Korban mengaku heran dengan arahan tersebut. Warga sipil tidak memiliki wewenang hukum maupun peralatan canggih untuk melacak nomor telepon seluler pelaku kejahatan.
Situs resmi Polri menyatakan layanan 110 merupakan akses cepat dan gratis untuk mendapatkan bantuan polisi. Sistem informasi ini dibuat terintegrasi agar setiap laporan segera diteruskan ke petugas lapangan terdekat.
Kenyataan di lapangan menunjukkan jurang pemisah yang lebar antara janji pelayanan dan praktik operasional. Hingga saat ini Markas Besar Polri belum memberikan pernyataan resmi mengenai keluhan pelayanan kedaruratan yang viral ini.